Enquête de satisfaction menée auprès des partenaires bénéficiaires des programmes du COLEAD : des résultats encourageants provenant de 29 pays

L’amélioration continue est l’une des 5 valeurs du COLEAD. Le retour d’information de nos partenaires-bénéficiaires (PB) joue dans ce sens un rôle crucial dans l’orientation de nos activités, de notre développement et l’évolution de nos pratiques. C’est dans ce contexte que nous avons lancé durant la période d’été une enquête de satisfaction qui sera répétée chaque année. Le questionnaire est succinct, conçu pour recueillir des réflexions et des observations, afin de nous permettre d’évaluer nos performances et d’identifier les domaines d’amélioration. Une enquête basée sur 14 questions a ainsi été envoyée à toutes les organisations ayant un projet de développement signé au moment du lancement de l’enquête, quel que soit le programme géré par le COLEAD. C’est-à-dire 879 organisations en 2023. Nous avons reçu 202 retours de 29 pays. A noter que 66,3% des répondants ont répondu de manière anonyme.

Voici les principaux résultats :

• Les principaux soutiens reçus sont la formation (84%), l’assistance technique (35%) et les informations sur le marché (34%).
• L’accès au financement est considéré comme le premier défi auquel les organisations sont confrontées.
• L’impact le plus important du soutien du COLEAD via ses programmes aux Objectifs de Développement Durable (ODD) concerne l’ODD 12 “production et consommation responsables”.
• Les principaux impacts du soutien au niveau des partenaires-bénéficiaires sont liés au renforcement des compétences, à l’amélioration de la qualité des produits/services et à l’accès à l’information.
• Les partenaires recommanderaient fortement le COLEAD à un collègue professionnel principalement en raison des compétences améliorées qu’ils ont acquises suite à l’appui du COLEAD